تعهدات و خدمات پس از فروش سینور
آرامش خاطر شما، اولویت و اعتبار ماست
برند سینور در راستای ارج نهادن به اعتماد شما و بر اساس اصول مشتریمداری، بالاترین استانداردهای پشتیبانی را ارائه میدهد. ما باور داریم که فروش، آغاز یک تعهد است؛ از این رو، چارچوب شفاف و مطمئنی را برای تضمین کیفیت محصولاتمان تدوین کردهایم تا تجربهای امن و لذتبخش از خرید داشته باشید.
تعهد بیقیدوشرط عرضهکننده
تمامی مسئولیتهای حقوقی و اجرایی گارانتی، مستقیماً بر عهده سینور و شبکهی توزیع رسمی آن است. هیچگونه توافق داخلی با واسطهها، نافی تعهدات قطعی ما در قبال شما نخواهد بود.
گستردگی شبکه خدمات
در هر استانی که محصولات سینور به فروش میرسد، شبکهای مجرب از نمایندگان خدمات پس از فروش برای پاسخگویی سریع حضور دارند. شرایط خدماتدهی مناطق خاص نیز در دفترچههای راهنما شفاف شده است.
تضمین اصالت و سلامت فیزیکی
تا لحظه تحویل و تأیید نهایی توسط شما، مسئولیت سلامت بستهبندی و تطابق کالا با فاکتور بر عهده ماست. در صورت مغایرت، امکان تعویض و یا استرداد وجه به سادگی فراهم است.
پس از تأیید سلامت ظاهری کالا توسط خریدار، این مسئولیت خاتمه مییابد.شفافیت در فاکتورهای رسمی
همراه با هر خرید، صورتحسابی دقیق شامل مشخصات کامل محصول، قیمت پرداختی، هزینههای جانبی، شرایط حمل و کد پیگیری معتبر به مشتریان گرامی تقدیم میگردد.
صداقت در ارائه مشخصات
ارائه اطلاعات دقیق فنی، تجهیزات جانبی و پرهیز از هرگونه ادعای غیرواقعی، خط قرمز ماست. ما شفافیت اطلاعاتی را پایه و اساس اعتماد شما میدانیم.
نصب و تعمیرات رایگان
هزینه نصب اولیه، ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران گارانتی کاملاً رایگان است. شایان ذکر است که هزینه ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری، صرفاً بر اساس تعرفه مابهالتفاوت دریافت میشود.
پشتیبانی ویژه در نقایص ذاتی
اگر محصول خریداریشده در ۹۰ روز ابتدایی پس از نصب دچار نقص فنی ذاتی شود، شما حق انتخاب بین تعویض کالا با یک دستگاه نو و یا دریافت کامل وجه به نرخ روز را خواهید داشت.
مراقبت در پروسه تعمیرات
مسئولیت حفظ سلامت دستگاه حین انتقال و تعمیر با سینور است. به شما اطمینان میدهیم کالاهای مرجوعی به هیچ عنوان در چرخه فروش مجدد به عنوان کالای نو قرار نمیگیرند.
ضوابط نصب تخصصی
برای محصولاتی که نیازمند نصب توسط کارشناسان مجاز هستند، تعهدات و محاسبات خدمات پس از فروش ما دقیقاً از زمان آمادهسازی محل نصب توسط شما آغاز میشود.
ارتباط هوشمند با مشتریان
برای ثبت سریع درخواستها، پیگیری لحظهای خدمات و دریافت نظرات ارزشمند شما، بسترهای الکترونیکی یکپارچه و سیستمهای ارتباطی پیشرفتهای را فراهم کردهایم.
رسیدگی فوری به درخواستها
اگر فرآیند رفع عیب در زمان توافقشده انجام نپذیرد، سینور خود را موظف به تعویض دستگاه یا بازگرداندن وجه میداند و مسیرهای پیگیری نیز کاملا در دسترس شماست.
راهنمای کاربری و آموزش
دستورالعملهای استفاده، نکات ایمنی و شرایط نگهداری، با زبانی ساده، فارسی و کاربردی در دفترچه راهنمای تمامی محصولات گنجانده شدهاند.
